RELATOS SOBRE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL DEL 19 DE SEPTIEMBRE 2018
Esther Verónica Flores Rojero, Ana Erika De la Cruz Molina, Sandra Gutiérrez Salinas y Maribel Reza Bernache
Psicólogos Sin Fronteras México
Resumen
Se presenta una narrativa acerca de la intervención psicosocial que llevaron a cabo algunos de los integrantes de PSF Valle de Toluca, ante el sismo ocurrido el 19 de septiembre de 2017 en la Ciudad de México, Estado de México y Morelos.
El objetivo de este trabajo es integrar los relatos de las intervenciones psicosociales del 19 de septiembre, para comprender las funciones del psicólogo en una situación de desastre, así como las consecuencias a las que se pueden incurrir de no contar con habilidades y/o capacitaciones para la atención de crisis.
Palabras Clave: Intervención psicosocial, Primeros auxilios psicológicos.
Abstract
A narrative is presented about the psychosocial intervention carried out by some of the members of PSF Valle de Toluca, after the earthquake that occurred on September 19, 2017 in Mexico City, State of Mexico and Morelos.
The objective of this work is to integrate the narratives of the psychosocial interventions of September 19, to understand the functions of the psychologist in a disaster situation, as well as the consequences that can be incurred without having skills and / or training for crisis attention.
Keywords: Psychosocial intervention, psychological First aid.
Introducción
El tema central del presente trabajo son los aspectos narrativos de la intervención psicosocial que se llevaron a cabo algunas de las participantes de PSF Toluca, ante el sismo ocurrido el 19 de septiembre en la Ciudad de México, Estado de México y Morelos.
Por lo que se expondrán algunos aspectos que vivieron desde el área profesional, así como también de la parte humana.
Método
Se llevó a cabo la recolección de relatos por parte de tres integrantes de PSFMX Toluca, los lugares dónde se llevó a cabo la intervención fue en la Ciudad de México y Toluca. También se utilizaron los recursos vía telefónica e internet.
El objetivo de este trabajo es conformar los relatos de las intervenciones psicosociales que se llevaron a cabo ante la situación del sismo del 19 de septiembre, para comprender las funciones del psicólogo en una situación de desastre, así como las consecuencias a las que se pueden incurrir al no contar con habilidades y/o capacitaciones para la atención de crisis.
De acuerdo con Kenneth Burke (1945, citado en Duero y Limón; 2007) los elementos con los que cuenta el relato son: un actor, una acción, una meta, un escenario y un instrumento, a los que se suma un problema que resulta de un desequilibrio entre cualquiera de los elementos previos.
Resultados
Maribel
Martes 19 de septiembre del 2017. Era un día normal de trabajo en la oficina, todo parecía en calma, a las 11:00 de la mañana suena la alarma de simulacro y todos salimos al patio, entre risas y un caminar apresurado, los guardias decían que debíamos salir y no correr, así lo hicimos, algunos tomaron esto con seriedad pues aún recuerdan el evento del 19 de septiembre de hace 32 años, donde quizás perdieron a un ser querido; los más jóvenes bromeaban, recordando la noche del 07 de septiembre del 2017, donde también se movió la tierra y algunos estados como Puebla, Chiapas, Oaxaca y Veracruz sufrieron daños severos.
Fue un simulacro que permitió salir de la rutina, no tardo mucho y regresamos a las labores normales, los memes y cadenas no se hacen esperar. Todo iba normal cuando a las 13:14 todos comienzan a salir nuevamente, esta vez era diferente, se veía temor en los rostros de la gente, quizás era un sismo normal, pero casi a mitad de pasillo se sacude todo, el edificio cruje y se va la luz de forma momentánea, sentí temor fue una gran sacudida, en las escaleras todo era confusión, una mujer grita, volteo y la tomo del brazo le digo tranquila ven conmigo, (esos momentos en que la crisis del otro te saca de tu propia crisis para poder brindar apoyo), ella se deja guiar, una voz dice “salgan aprisa, no es un simulacro” ¡ya nos habíamos dado cuenta¡, una vez fuera todos buscábamos a algún conocido y nos veíamos en silencio, algunos tratando de contactar a su familia, pero la señal estaba perdida. La mujer me dice gracias, corre con una amiga y se abrazan.
La risoterapia se hizo presente cuando alguien dijo “tráigame una bolsa de bolillos pal susto”, todos reían y entre bromas expresaron su temor, aceptando que estaban asustados, afortunadamente el edificio no sufrió daños, empecé a caminar entre la gente y observar si se requería atención, así mismo los médicos tenían una mesita donde dijeron que se acercara quien quisiera revisar su presión y únicamente la chica de la escalera a la cual tome del brazo estaba revisándose pues dice que recordó el sismo del 85 y sintió mucho miedo, su amiga la acompaño todo el tiempo.
Todos estaban con gente que era cercana, otros llamando a sus familiares en cuanto la telefonía se restauró, los demás en grupos, solicitando los tan aclamados bolillos y entre risas cada grupo expresaba lo que sentía.
Campuzano, Carrillo, Díaz Portillo, Doring, Dupont, Mendizábal, Wasongarz, Pardo de Araujo, Siniego, Juan Tubert et al., (1987:76), refiere que “la capacidad de improvisación, la creatividad; aun en situaciones de peligro, es la mejor protección con la que cuenta el ser humano. Implica un contacto amplio con la realidad, con las experiencias previas del individuo y con todas sus capacidades y recursos innatos”
Las acciones que realice fueron:
Ser parte de un directorio de atención telefónica llamado “APOYO PSICOLOGOS”, por parte de compañeros del diplomado de intervención en crisis de la Universidad Autónoma del Estado de México. Del grupo, no hubo ninguna solicitud dado que se requería de manera presencial en la Ciudad de México y zonas lejanas a las cuales no me podía trasladarme, sin embargo, sigue funcionando además de que funciona como medio para compartir material de apoyo y trabajo.
Brinde orientación a una niña de 8 años y a sus padres durante tres sesiones. En la primera sesión referían estar preocupados ya que la menor presentaba temor a la oscuridad, miedo a estar sola y a separarse de sus padres, además de insomnio y disminución del apetito. La forma de intervención fue explicar a los padres que las reacciones de la menor son normales en esta situación y se promovió la expresión de las emociones que experimentaba. En la segunda sesión se usó material impreso de la adaptación a México “Cuando la tierra se movió”, donde se explicó a la niña en que consistían los terremotos, los padres mencionaron que en esa ocasión había dormido sola y comió como antes lo hacía. En la tercera sesión la niña refiere que le gusto el material y cuando sentía un poco miedo ahora sabía qué hacer si también se presentara otro terremoto más. Las sesiones dejaron de darse por la incompatibilidad de horarios, sin embargo los padres refieren mejorías en la niña, lo cual les produjo tranquilidad.
A través de redes sociales me contacté con familiares y amigos, preguntando como se encontraban, algunos se permitían expresar sus temores, otros usaban las bromas y la risa para expresarse, las personas que atendí refieren haber experimentado miedo, tristeza, angustia, malestares físicos, inseguridad y vulnerabilidad.
Para la implementación de estas acciones tome como modelo los cinco componentes de los primeros auxilios psicológicos. (realizar el contacto psicológico, examinación de las dimensiones del problema, analizar posibles soluciones, asistir en la ejecución de acción concreta y seguimiento). Es importante destacar que quede en estar al pendiente de cada uno de ellos y estar en disposición de atención telefónica las 24 horas del día.
Proporcione atención a un promedio de 20 personas.
Sandra
Las acciones de intervención fueron para conformar un acopio de víveres para la comunidad de Ocuilan, Estado de México.
En la participación de un directorio para la atención en crisis desde la aplicación de Facebook así como vía telefónica, a la fecha no se atendió ninguna llamada.
La intervención grupal, en alumnos de la Universidad Estatal del Valle de Toluca, quienes se encontraban en situación de miedo y estrés por la situación del temblor. Se conformó un grupo de apoyo para hablar sobre éstas problemáticas durante 3 sesiones, que fueron acompañadas por estrategias que los propios alumnos implementaron para saber conducirse en caso de sismo, por ejemplo; dejar los pasillos libres de objetos para facilitar la salida, conocer las salidas de emergencia de acuerdo a la ubicación donde se encuentren, qué hacer en caso de que alguien se desmaye, etc.
Actualmente se organiza un programa de intervención en crisis para docentes y alumnos, con la finalidad de que obtengan habilidades de dar una respuesta oportuna ante una situación de crisis.
Verónica
Primera acción: Ante las necesidades de atender las situaciones psicológicas de crisis que se vivieron el 19 de septiembre con la intención de apoyar se crea la página de “Atención y acompañamiento psicológico en línea” con la finalidad de facilitar la atención psicológica en línea a través de la aplicación de Facebook y la función de video llamada, se comenzó con la actualización de la página, creación y difusión de un directorio de psicólogos dispuestos a ofrecer atención psicológica por llamada telefónica.
A la fecha no se ha recibido ninguna solicitud de atención psicológica, sin embargo, se cuenta con 20 seguidores y varias de las publicaciones han sido compartidas las cuales tuvieron el alcance a 1326 personas. Por lo que se sigue actualizando la información, el objetivo ahora es, que las personas cuenten con estos recursos de atención en línea para cualquier situación de emergencia.
Segunda acción: El día 22 de septiembre del 2017 a las nueve de la mañana se reunieron estudiantes, egresados y profesores de la carrera de Psicología de la UAM; tanto de la unidad Xochimilco como de la unidad Iztapalapa. El encuentro se llevó a cabo en las instalaciones de la Casa Rafael Galván ubicada en Zacatecas 94 Col. Roma Norte Delegación Cuauhtémoc, dónde se escucharon las participaciones de compañeros en brigadas de rescate en zonas sur, oriente, norte y centro. Posterior a eso se conformaron brigadas para las zonas anteriormente mencionadas.
Más tarde en el Albergue en escuela Fray Eusebio Francisco Quino. Ubicada en Rtno. 803 30, El Centinela, 04450 Ciudad de México, se llegó para estar como brigadistas de atención psicológicas, donde era necesario la portación de la cédula profesional para llevar a cabo las brigadas. Sin embargo la atención psicológica logró cubrirse en los albergues locales, por lo que fue necesario hacer un monitoreo de las necesidades que se fueran presentando y se ingresó al albergue para apoyar en otras actividades pues el albergue también funcionaba como un centro de acopio de donaciones. Se ayudó en la organización de las donaciones.
Algunas de las observaciones que se tuvieron fue que muchos de los voluntarios y organizadores que tenían mayor tiempo en el alberque eran quienes sus familiares o vecinos habían sido afectados. Otra fue que la atención psicológica se concentró en los niños, pero la mayoría de los adultos se encontraban en una zona alejada en casas de campaña. Y también que hubo molestia de personas que no les permitían entrar al albergue a dejar directamente sus donaciones. Me pareció que tanto las personas encargadas del acceso al albergue, como las personas que venían con la intención de dejar regalos a los niños se vieron sobrepasadas en cuanto al estrés. Y que en ese escenario sería pertinente también la intervención psicosocial.
Erika
A consecuencia del sismo del 19 de septiembre se instaló un albergue en Rio de Janeiro núm. 54 Col. Roma donde por contacto de Vania Niño de Ribera se solicitaba el apoyo de psicológicos con cedula profesional para atender a los menores de edad para el apoyo de primeros auxilios psicológicos así como el diseño de actividades que se encontraban en el albergue se organizaban 3 guardias las cuales se dividían la primera de (8 am a 2 pm con, de 2 pm a 8 pm ambas guardias con 3 psicólogos y 2 voluntarios y la tercera guardia que consistía en 2 psicólogos y 2 voluntarios que era de 8 pm a 8 am).
Mi intervención se dio el día domingo 24 en la segunda guardia mi contacto fue Martha Gotes, y Arturo Limón coordinador del albergue, había una población de 10 niños entre 3 a 10 años, 6 de ellos vivían en el albergue, 4 niños solo consumían alimentos y pasaban parte del día, ya que sus viviendas se encontraban en mal estado, o como en el caso de André un niño de 3 años quien presentaba estrés postraumático no deseando estar en su casa, había 4 adolescentes de edades de 13 a 15 años, a los menores se les tenía en un espacio cerrado en donde se realizaban juegos y por ser domingo varios grupos de clown y teatro realizaban actividades para entretener a los niños, se realizaron dibujos y dinámicas donde nos explicaban su vivencia en el albergue y se cuidaba su integridad emocional restringiendo el paso de personas externas por la sobreestimulación que estaban percibiendo los niños en un frenesí asistencialista a partir de establecer ciertas reglas de trabajo se logró que los niños interactuaran entre ellos, compartieran sus experiencias a través de Círculos de Aprendizaje Interpersonal y compartieran un poco de su experiencia ante el sismo. Tuve la oportunidad de dar acompañamiento psicológico a la Sra. Paula Sánchez de origen otomí de la zona de Santiago Mezquititlán, Amealco , Querétaro quien había dado a luz a Cesar un bebe de 3 días de nacido, Paula no entablaba conversación alguna con las personas del albergue y hacia conocer sus necesidades a través de sus familiares, ahí conocí su situación, brindándole los primeros auxilios Psicológicos, y que a través del coordinador Arturo Limón se le brindara asistencia eficaz para que regresase a su comunidad de origen ante el hecho de quedarse sin casa, ese día se generó la propuesta de aumentar a un psicólogo en la guardia nocturna que atendiera exclusivamente a adultos
El día lunes 25 tuve la 1era. Guardia para adultos de 8 pm a 8 am, asistí a 3 personas damnificadas, una de ellas fue una intervención en crisis ya que se suscitó un conflicto en el dormitorio de hombres con uno de los a damnificados quien ante la situación tuvo un ataque de ansiedad, el conflicto se desató por la intervención hostil de un voluntario básicamente por acumulación de estrés, así como de cansancio, ya que se encontraban desde el día martes en la noche sin haber regresado a sus hogares, durmiendo pocas horas y sin tener un espacio para compartir y descargar las experiencias que habían realizado, el conflicto que se tuvo fue atendido con éxito logrando que la persona no se sintiera revictimizado. Se realizo un CAI con voluntarios donde se reunieron 8 voluntarios 2 de cocina 2 de dormitorios, 2 de protección civil y 2 de acopio y nosotros los 3 psicólogos de esa guardia, compartieron sus experiencias primero identificándose contestando las siguientes preguntas ¿Cómo viviste el temblor? ¿Qué te motivó a estar aquí?, ¿Qué experiencia te impacto y quieres compartir en este espacio?, ¿Qué te llevas de este aprendizaje como voluntario?, respetando las reglas que solo participara quien quisiera, todos los que se encontraban participaron en donde indicaron sus vivencias, observaciones, frustraciones, y sugerencias para realizar un mejor trabajo, una de las conclusiones que se tuvo en el grupo es el hecho de que querer ayudar requería tener un entrenamiento básico o al menos la capacidad de escuchar y seguir instrucciones, muchas de las vivencias de frustración en las diferentes áreas se dieron por liderazgos mal enfocados, ansia de protagonismo, o frenesí asistencialista, al finalizar se cerró con un compromiso personal hacia su voluntariado verbalizándolo con el grupo.
Conclusiones
De acuerdo con los elementos que Kenneth Burke (1945, citado en Duero y Limón; 2007) establece para el relato y la relación de intervención psicosocial del 19 de septiembre, se tiene que:
a) Un actor, que viene siendo el psicólogo que interviene en una situación de crisis
b) Una acción, las técnicas que utiliza para dar intervención
c) Una meta, la atención y acompañamiento psicológico
d) Un escenario y un instrumento, a los que se suma un problema que resulta de un desequilibrio entre cualquiera de los elementos previos, la situación del temblor que afectó a cientos de personas tanto psicológicamente, humanamente como patrimonialmente.
De igual manera existe una gran de páginas de psicólogos que ofrecen atención y acompañamiento por medio de plataformas virtuales, sin embargo parece no existir mucha respuesta para este tipo de atención. Por lo que se sugiere tener vinculación con psicólogos que se encuentren en zonas de desastre o albergues para una constante atención en crisis desde estas plataformas.
La técnica CAI genera cohesión de grupo, así como el apoyo psicológico es eficiente por abarcar a más personas y aprovechar tiempos.
Es básico contar con conocimientos sobre Primeros Auxilios Psicológicos o Intervención de Crisis para realizar un apoyo efectivo en este tipo de casos, la falta de preparación en un modelo de pasos para intervenir obstaculizaba la eficiencia de los compañeros Psicólogos.
La intervención en crisis no solo se debe de realizar con los afectados sino con todo personal o voluntario que esté involucrado en el campo de interacción en este caso el albergue.
Referencias:
Campuzano, M., Carrillo, J.A., Díaz Portillo, I., Doring, R., Dupont, M.A., Mendizábal, L., Jinich de Wasongarz, A., Parado de Araujo, C, Siniego, A. y Tubert, J. (1987). Psicología para casos de desastre. México: Pax.
Duero, D. G. y Limón, A. G. (2007). Relatos autobiográficos e identidad personal: un modelo de análisis narrativo. Revista de Antropología Iberoamericana, 2, 202, 232-275.
Autores
De la Cruz Molina Esther Verónica
Licenciada en psicología por la UAM Xochimilco (Generación 2012-2016). Con Diplomado en Intervención en crisis por la UAEMex, con cursos sobre violencia de género y nuevas masculinidades. Orientadora Interina en la Escuela Preparatoria Oficial Anexa a la Normal Num.1 de Toluca.
Flores Rojero Ana Erika
Licenciada en Psicología por la UNAM, con Posgrados en Intervención en Crisis, Prevención de Conductas Violentas y Adicciones por la UAEM y el Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid y Psicoterapeuta Gestalt por la FES Iztacala con 12 años de experiencia en trabajo de Desarrollo Humano individual y grupal en consultoría y facilitación realizando conferencias, cursos y talleres en varios Estados de la República Mexicana.
García Castellanos Karla Yolanda
Licenciada en Administración área de mercadotecnia por el Instituto Tecnológico de Estudios superiores de Occidente y Licenciada en Psicología. Diplomado en intervención en crisis por la UAEMex y Primeros auxilios psicológicos por la Sociedad Mexicana de Psicología. Actualmente cursa la maestría en Desarrollo Humano en la Universidad Iberoamericana y labora en el área de responsabilidad social en la industria de la construcción.
Gutiérrez Salinas Sandra
Licenciada en Psicología por la UAEMex, estudiante de Maestría en Educación. Profesora y Psicoterapeuta de la Universidad Estatal del Valle de Toluca. Diplomado en intervención en crisis por la UAEMex y cursos sobre primeros auxilios psicológicos, prevención y atención a la violencia de genero.
López Mejía César
Egresado de la Facultad de Ciencias de la Conducta en la Licenciatura en Psicología, por la UAEMex. Ha trabajado en proyectos de participación comunitaria y defensoría de Derechos Humanos en los estados de Jalisco y Puebla, colaborando con la Fundación para el Desarrollo Sustentable entre los años de 2013 y 2016. Miembro activo de Psicólogos sin Fronteras Valle de Toluca.
Reza Bernache Maribel
Lic. en psicología por la UAEMex. Diplomado en Intervención en crisis y en Tanatología, por la UAEMEX y Diplomado en Logoterapia, Psicoterapia Gestalt y Terapia familiar por la Universidad Gestalt, entre otros. Se ha desempeñado como docente, laboró en el Consejo Estatal de la Mujer y Bienestar Social, (CEMyBS). Actualmente como psicóloga en la Secretaria de Seguridad.
Vieyra Ramos Viridiana
Licenciada en Psicología y Especialista en Promoción de la Salud y Prevención del Comportamiento Adictivo, de la Facultad de Psicología en la UNAM. Miembro de la Brigada de Intervención en Crisis de la Facultad de Psicología de la UNAM desde 2004, coordinadora en los operativos del Estadio Olímpico Universitario de 2004 a 2007, participó en actividades en Albergues implementados por la Inundación en el Estado de Tabasco en 2007 y ha impartido capacitación primeros Auxilios Psicológicos en diversas instituciones.